Je rekent iets af in een winkel. De kassamedewerker is niet heel vriendelijk en zelfs kortaf. In een andere winkel ervaar je even later het tegenovergestelde. Glimlachend en behulpzaam geholpen voel je je welkom.

Hoe mensen ons behandelen bepaalt regelmatig hoe we ons voelen. Een interne mindsetverandering, van humeurig naar vriendelijk, heeft direct gevolg voor anderen.

Recent bezocht ik een winkel van Dille & Kamille. Van aankomst tot afrekenen was dit een geweldige klantreis. Het kan niet anders dan dat de mensen die er werken het fijn vinden om daar te zijn. En dat ook in hun werk met zich meedragen. Een winkel kan een plek zijn om je even fijn te voelen. Het gaat dan niet alleen om de spullen die worden verkocht. Vooral de ambitie om mensen zich beter te laten voelen geeft de doorslag.