Bij een klacht ontstaat een mooie gelegenheid een onvergetelijke ervaring te creëren. Namelijk door deze klacht onverwacht goed verhelpen. Daarmee kun je een ambassadeur voor het leven maken.

Klachten afraffelen of wegwuiven zorgt in elk geval voor het tegenovergestelde. Omarm klachten als een kans relaties te versterken.