Toen ik net begon met voor mezelf te werken fluisterde mijn Chinese leermeester mij in: “begin elk gesprek met een vriendelijke opmerking of compliment.”

Niet alleen kan dat geen enkel kwaad, het zet de toon voor hoe de ander zich voelt. Dit is geen manipulatie maar een manifestatie van gewoon aardig zijn. Ook al is de aanleiding tot het gesprek een klacht of ander vervelend iets waar je het over wil hebben.

De kans dat het in je voordeel afloopt is vele malen groter. En het kan dan wat moeite kosten, maar het is het waard.