Wat is de grootste winkel die je ooit hebt gezien? Het antwoord is makkelijk. Denk aan de grootste winkel waar je bent geweest en noem de naam van die winkel.

Wat is de beste organisatie die in je opkomt? Een stuk moeilijker. Beste heeft te maken met de manier waarop je bent behandeld, de mensen, aandacht voor detail, vriendelijkheid van het personeel, of de koffie in een plastic beker werd geserveerd of in een aardewerk kopje. Of het belletje korte tijd na de aankoop of alles naar wens is.

Grootste en beste gaan vrijwel nooit samen. Grootste is makkelijk te duiden. Beste kan alleen maar worden ervaren bij mensen die van goed steeds beter worden en dat blijven doen tot ze de beste zijn. Niet in aantallen, of met hoeveelheden sterretjes in online beoordelingen.

Omdat we beste nooit goed kunnen definiëren is de verleiding groot veilig te kiezen voor grootste en dat dan duiden als hetzelfde ding. Het vergt moed om bij twijfel niet vast te houden aan grootste.