Luisteren levert bijna altijd meer op dan praten.  En laten uitpraten is soms lastig, want we willen zo graag ons zegje doen.

Toch is het handig dit regelmatig te doen. Anderen weten meer over hun probleem dan wij. Goede vragen te stellen geeft hen de kans te vertellen waar we nooit achter komen als we zelf aan het woord zijn.

Het kan zijn dat we het er niet mee eens zijn. Toch loont het te zwijgen; een interruptie wordt namelijk toch niet gehoord. Ze schenken er geen aandacht aan. In elk geval niet als ze vol ideeën zitten en er graag over vertellen.