Je krijgt meer informatie uit een klant als je de goede vragen stelt. Mensen zijn graag aan het woord en vinden het fijn gehoord te worden. Letterlijk en figuurlijk.

Letterlijk: ze praten en jij luistert. Figuurlijk: ze praten en jij hoort aan wat ze vinden en ze voelen zich emotioneel gehoord.

We hebben niet voor niets een mond en twee oren. In die verhouding dienen ze dan ook te worden ingezet.

Alleen met de juiste informatie kun je de ander het beste helpen.