Vertrouwen is het grootste goed in elke relatie. Een paar weken terug kwam WeTransfer opeens met gewijzigde voorwaarden. Het leek erop dat ze eigendom worden van alles wat we uploaden en mogen gebruiken voor van alles en nog wat. Helemaal begrepen deed ik het niet maar het voelde niet goed.

Na een lawine van klachten en vragen stelden ze de lettertjes bij en kwamen met een uitleg. Maar het blijft wel knagen. Na vele jaren gebruik heeft mijn vertrouwen een deuk opgelopen.

Wat is de waardevolle les die we hier kunnen leren? Het verleende vertrouwen uit de begintijd van de relatie is een groot goed dat je moet koesteren. En dan niet, omdat andere bedrijven dat ook doen, komen met nieuwe kleine letterjes.

Het is helemaal vervelend als er sprake is van een ‘vendor lock-in’. Dat is de situatie waarin we zo gehecht zijn aan het product of de dienst dat we lastig kunnen wisselen. Juist daarom moeten we zelf nooit meedoen aan dit soort praktijken.

Verleend vertrouwen is een groot goed.