Het grootste probleem is meestal niet het probleem zelf. Eerst moet je het probleem herkennen en onderkennen. Vervolgens moet je de feiten goed kunnen interpreteren.

Grote problemen  verergeren omdat we de verkeerde feiten hebben. Of omdat we er niet over willen praten.

Daarom is het zaak te zorgen dat we de feiten weten, én erover willen praten.