‘De essentie van management van kwaliteit is preventie van problemen’. Een uitspraak van één van de bekendste experts op het gebied van kwaliteit; de Japanse Kaoru Ishikawa. Het proces van voorkomen van problemen geldt ook voor relaties met (nieuwe) klanten.

Inventariseer in een vroeg stadium van de gesprekken of de principes van hoe je met elkaar omgaat overeenkomen. Het uitgangspunt moet altijd zijn eerlijke communicatie. Want dát genereert de essentie van een deal; win-win of geen deal. Een koop is pas geslaagd als het leven van de koper op een gunstige manier is veranderd. En dat kan alleen optimaal gebeuren bij het in een vroeg stadium signaleren van welk probleem er eigenlijk speelt.