De klant mee op reis nemen
De relatie met klanten verbetert meestal niet met grote sprongen door de verbetering van de kwaliteit van het product of door nieuwe technologie.
Deze verbetert door de mate waarin we in staat zijn te geven wat de klant wil. En dat zijn de mensen die ons vertrouwen waardoor wij ze mee op reis kunnen nemen naar de bestemming die wij in gedachten hebben.