Organisaties geven soms honderdduizenden euro’s uit aan diensten en advies dat hen helpt met kiezen van producten en diensten waarmee ze het grootste marktaandeel kunnen krijgen.

Het grappige is, als de helft van dat geld zou worden aangewend om medewerkers op te leiden en te inspireren om de focus écht op de klant te leggen, dan zou deze klant zich vanzelf meer richten tot de organisatie.