Apple wordt veel als voorbeeld gebruikt en normaliter probeer ik dat niet te doen. Dit bedrijf is zo’n uitzondering op alle regels. De visie is ruim 40 jaar geleden geformuleerd nog steeds even krachtig als toen. Het lijkt een marketingtrucje wat ze vertoonden, maar dat is het niet.

Het is een manier van kijken naar de wereld en dat deden en doen ze op drie eenvoudige manieren.

Empathie

We begrijpen de behoefte van de klant als geen ander.

Focus

Om die dingen goed te kunnen doen besluiten we om alle onbelangrijke kansen te elimineren.

Toedichten

Mensen beoordelen een boek wel degelijk aan de hand van de omslag.

Je kunt de beste dienst hebben, de hoogste kwaliteit, de meest handige software etc; maar als we deze presenteren op een slordige en onzorgvuldige wijze, dan wordt het waargenomen als slordig en onzorgvuldig. Als we waar we trots op zijn presenteren op een creatieve, professionele namanier, dan zullen deze gewenste kwaliteiten eraan worden toegedicht.

Een korte en simpele boodschap. Makkelijk te begrijpen. En het houdt stand. Na ruim 40 jaar mogelijk actueler dan ooit gezien de digitale en online wegwerpmaatschappij waarin we soms denken beland te zijn.