Empathie gaat over in iemand anders’ schoenen staan, voelen met zijn of haar hart, zien met zijn of haar ogen. Empathie is lastig uit te besteden of te automatiseren. Het maakt de wereld beter. Daniel Pink

Hoe beter we de gevoelens van anderen begrijpen, hoe beter we door hun ogen kunnen kijken, hoe groter de kans dat we ze kunnen helpen. Het is ironisch dat empathie vaak wordt gezien als een ‘soft skill’. En niet als een noodzakelijke eigenschap die nodig is om leiderschap te ontwikkelen. Tegelijkertijd zie je overduidelijk dat empathie de belangrijkste kwaliteit is die leiders onderscheidt waardoor ze de mensen begrijpen die ze willen helpen.