Het leven gaat over verbinden. Ook business gaat over verbinding. Hoe verbinden we met de wereld om ons heen.

In business gaat het meer over verbinden met onze klanten. Niet zozeer over klanttevredenheid, of meer klanten ‘binnenhalen’ of om ze te laten betalen voor onze dienst. Het gaat over ze blij maken. Ze in vervoering brengen. Er zit niets daar tussen in.  Als klanten blij worden dan komen ze terug en vertellen ze het door. Als dat niet zo is, dan stopt het heel snel.

Het is die mogelijkheid om te verbinden, op een materieel niveau; iets maken of doen wat ze nodig hebben, maar vooral op spiritueel niveau, waar ze zich goed voelen als ze van je kopen. En op een mentaal niveau, waarop ze zo gemotiveerd raken dat ze gaan doorvertellen. Die verbinding is een organisch proces.