Vandaag kwam een electricien kijken naar de meterkast. Deze moet worden aangevuld met twee stoppen omdat we overstappen op koken op inductie. Ik had gerekend op een paar honderd euro. Nu blijkt dat de kast eigenlijk aan vervanging toe is vanwege de leeftijd van ruim 20 jaar. De begroting gaat hiermee naar een veelvoudig bedrag. Dat was even slikken.

De expert, hoewel nog acht afspraken vandaag, nam ruim een uur de tijd om het goed uit te leggen. Het was een goed gesprek en het voelde totaal niet als een verkooppraatje. Zijn intentie om uitsluitend aan ons belang van veiligheid te denken maakt indruk.

En dat is denk ik ook de enige juiste manier van ‘verkopen’. Uiteraard mag en moet er worden verdiend.  Het woord kan een negatieve lading hebben, terwijl het een edele bezigheid is als het belang van de klant altijd voorop staat.