Als ‘return on investment’ wordt gemeten aan de hand van vreugde in plaats van aan verkoopaantallen, dan is er veel meer ruimte om creatief te zijn, om doortastend te zijn, of zelfs creatief én doortastend’.

Deze uitspraak komt van Lain Shakespeare, werkzaam bij MailChimp, het bedrijf dat ik gebruik om deze mails te versturen.

Wat je kunt meten doet ertoe, maar wat moeilijk te meten is doet er mogelijk nog veel meer toe.