Een bakker zit niet in de brodenbusiness maar in de klant blijheidsbusiness. Toevalig bakt hij ook broden.

Een accountant zit niet in de cijferbusiness, maar in de klanttevredenheidsbusiness. Dat doet zij door goed te zijn met cijfers.

Een tuinman zit niet in de plantenbusiness. Hij maakt klanten gelukkig en doet hij dat door tuinen gezond en mooi te maken en houden.

Wat deze mensen doen is een probleem oplossen waardoor de kwaliteit van het leven van klanten omhooggaat. De centrale vraag is en blijft, op welke manier maak en houd ik mijn klanten gelukkig. En dit is op elke baan, elk initiatief, elke onderneming los te laten. Het is de enige relevante vraag voor langdurig succes.