Klantenservice begint lang voordat je het nodig hebt. Voordat iets stuk gaat. Klantenservice gaat over het bouwen aan een relatie en het creeëren van vertrouwen. Sommige autoverkopers zien het in de verte verdwijnen van de achterlichten van de net verkochte auto als het eindpunt van het verkoopproces. Het is het startpunt. Klanten verdienen het om verrast te worden met empathie en hulpvaardigheid. Ook, nee vooral, als het niet wordt verwacht.