Meer of goedkoper is niet altijd de maatstaf voor beter. Het kruidenierswinkeltje op de hoek in ons vakantiedorp zit er al sinds ik me kan herinneren. In de buurt openden de grote supermarkten. En ja, sommige klanten gingen daarheen voor speciale aanbiedingen. Maar de eigenaar weet dat hij er niet voor iedereen is.

Terwijl de grote jongens volume en de laagste prijzen najagen probeert deze kruidenier zijn klanten te begrijpen. Voor hem zijn verbinding en langdurige relaties belangrijker. En hij is nooit te druk voor een praatje en speciale aandacht voor elke klant.

Toen de focus kwam te liggen op ‘meer en goedkoper’ zijn we een beetje uit het ook verloren dat dit niet altijd de beste plek is om te beginnen. Regelmatig zo’n kleine winkel binnenstappen kan heel verfrissend werken. Aandacht bestaat nog steeds.