Een patient met een hartoperatie in het vooruitzicht gaat niet op zoek naar de goedkoopste cardioloog maar naar de beste. Dit omdat er echt iets op het spel staat. Voor een vliegvakantie gaan veel mensen naar de goedkoopste aanbieder.

Tussen deze twee uitersten wordt de prijs veelal bepaald door wat iemand bereid is te betalen voor een specifieke dienst en door wat de verkoper haar product waard vindt.

Er is nog een derde aspect en dat is liefde voor de klant. Dat je zoveel om hen geeft door iets voor hen te maken waar ze gelukkig van worden. En dat kan alleen als je ze begrijpt. En dat kan alleen met empathie.

Prijs is een verhaal dat we onszelf vertellen. Belangrijker nog: welk verhaal vertellen onze klanten over ons?