Autoriteit is niet iets waarmee we worden geboren. Of krijgen, of kunnen kopen. Het is iets dat we verdienen. In de relatie met onze medewerkers, klanten, leveranciers en met wie dan ook. Geen enkele manager of verkoper heeft geloofwaardigheid en gezag totdat hij heeft bewezen wat hij waard is. In de ogen van zijn relaties, niet in zijn eigen ogen.